雁江区积极探索“网格+”治理模式,围绕宣传排查在网格、服务聚焦在网格、矛盾化解在网格拓展治理格局,推动小事一格承办,大事全面联动,以“小网格”托起“大服务”。
一、“网格+安全”,让隐患“格格不入”。坚持一网统管,将公安、市场监管、消防等16个部门力量纳入网格,针对宾馆、KTV、市场等重点场所开展联合整治,排查风险隐患40余次,开展宣传安全知识700余次。深化“网格吹哨、部门报到”工作机制,将部门服务群众触角延伸到网格末端,通过群众微信群、网格员日常巡查等方式,及时发现上报安全问题,属地、部门第一时间奔赴现场核实处置问题46件,将安全隐患消灭在萌芽状态。
二、“网格+服务”,让服务“深入格心”。持续优化网格服务,以全区258个网格为依托,274名网格员通过上门采集摸排、入户走访、网格微信群等第一时间掌握群众诉求400余条,服务10000余人次。作优特殊人群服务,网格员利用“错时服务”等对辖区吸毒、刑事等四类人群提供关爱帮扶800余人次,“面对面”为孤寡、空巢、高龄等老人暖心帮办服务1000余人次,实现网格内服务功能全面化、全程化,切实提升群众的获得感和满意度。
三、“网格+数据”,让矛盾“足不出格”。建立健全“立体化、扁平式、全流程、大闭环”运行机制,采取“发现—录入—派遣—结案”四步工作法,明晰流程、“闭环”办结,依托“网格E通”“基层治理”小程序线上媒介,为群众提供精细化、智能化服务。通过数据梳理、月例会、月通报等方式督促网格收集、部门办理,初步形成“网格发力,一呼百应”的服务格局,截止目前,共收集社情民意1200余件,部门事件办件率100%,满意率达90%,让“群众跑腿”向“信息跑路”转变,实现“人在网中走,事在格中办”。