群众事无小事,办好群众事是大事,怎样做好“便民服务后半篇”文章,这是老君镇党委政府当前思考和亟待解决的问题。结合党史学习教育,老君镇重点在“办、合、送”三个字上狠下功夫,主要从群众关心的惠农惠民政策实施、房屋建设审批等热点、难点方面做好咨询和办理,大力开展“集中办公日”活动。
突出一个“办”字——破解百姓办事困境。为了更好地方便群众,让群众少走路,力求高效、快捷,真正做到让群众顺心,省心,舒心。从今年4月起,抽调各窗口部门业务骨干人员6人,每周集中一天深入到1-2个村开展“集中办公日”活动,做好了惠民惠农政策、各类生产生活用房建设审批等事项的咨询和办理。截至目前为止,已累计为群众办理及咨询用水用电、出行及基本生活保障等事项1000件,其中房屋建设审批经728件,生产生活用水272件。
着眼一个“合”字——解除村民生活烦恼。建立镇、村、组三级联动机制,整合资源,形成合力。每周由村、组干部收集村民事项办理清单,对立即能解决的问题即立马办理不拖泥带水,对一时处理不了的久拖未决事项就做好解释宣传,并及时上报镇相关部门集中会同办理。对于群众反映较强烈的热点、难点问题,镇级部门除做好了汇总梳理外,在“集中办公室日”开展时进行温馨提示,并向群众承诺明确的时间范围内,想方设法加以解决,给群众一个满意的交待,让群众彻底放心。截至目前,立即立办事项完成200件,宣传解释325人次,梳理热点难点并进行温馨提示10次。
落实一个“送”字——提高为民办事满意度。创新服务举措,把过去“等群众上门服务”转变成现在的“送服务到家”。一是送政策到家。对无法到村镇办理业务和开展业务咨询的村民,由我镇120位新时代文明实践志愿者深入到田间地头,农家小院,进行需要事项收集和政策宣传,现场解决群众的办理事项。目前,已开展政策宣传400人次,入户解决低保申请50余件。二是送技术到家。定期组织农业等部门业务骨干深入田间地头,指导农户种养殖技术和病虫害消除等,切实做到了解民忧,排民难,深受社会和群众好评。